De ce companiile românești folosesc AI ca să taie costuri și ce pierd din cauza asta
Un studiu Raiffeisen Bank pe 300 de antreprenori arată că 23% dintre companiile românești folosesc deja AI și 10% testează proiecte-pilot. Cele mai multe implementări urmăresc reducerea costurilor. AI-ul folosit doar pentru eficiență face compania mai ieftină, nu mai greu de înlocuit de client.
Cât de departe au ajuns companiile românești cu AI-ul?
| Stadiu | Companii |
|---|---|
| Au procesele-cheie digitalizate și integrate | 32% |
| Folosesc deja soluții AI | 23% |
| Testează proiecte-pilot de AI | 10% |
| Analizează oportunitățile AI | 33% |
IMM Digital Index 2025, realizat de Consiliul Național al IMM-urilor din România, completează imaginea. Cele mai folosite soluții digitale sunt contabilitatea și facturarea (93,72%) și marketingul online (76,01%). Digitalizarea stă încă mai ales în zona administrativă, nu în cea care creează valoare pentru client.
De ce aleg cele mai multe companii reducerea costurilor?
Pentru că așa e privită inovația. Multe IMM-uri o văd ca pe un cost, nu ca pe o investiție, și ca pe ceva potrivit marilor companii, nu lor. Într-un an în care 40% dintre antreprenori pun reducerea costurilor pe primul loc, AI-ul intră în firmă pe aceeași ușă.
Rezultatul: cele mai multe companii românești care implementează AI o fac ca să cheltuiască mai puțin. Puține o fac ca să devină mai competitive, să inoveze sau să creeze mai multă valoare pentru clienți.
Ce pierde o companie care folosește AI doar ca să taie costuri?
- Un avantaj care nu durează. Concurența are acces la aceleași instrumente. Eficiența devine standard în piață, nu diferențiere.
- Relevanța în piață. Clientul nu simte că facturile se emit mai repede. Simte doar când problema lui se rezolvă mai bine.
- Încrederea oamenilor. Când AI înseamnă tăieri, oamenii își apără poziția și își păstrează cunoștințele pentru ei. Fricțiunea crește exact acolo unde trebuia să scadă.
- Timpul câștigat. Orele economisite dispar în sarcini noi, în loc să devină timp pentru clienți, învățare sau idei noi.
Cum arată AI-ul folosit pentru competitivitate?
| AI pentru costuri | AI pentru competitivitate | |
|---|---|---|
| Întrebarea de pornire | Ce putem face cu mai puțini oameni? | Ce problemă a clientului putem rezolva mai bine? |
| Ce se măsoară | Ore și costuri economisite | Timp de răspuns, valoare pe client, clienți păstrați |
| Ce simte clientul | Aproape nimic | Un serviciu mai rapid și mai potrivit |
| Ce simt oamenii | Amenințare | Un instrument care îi face mai buni |
În modelul Brand–Culture–Performance, AI-ul folosit pentru costuri atinge doar execuția. Cel folosit pentru competitivitate crește relevanța în piață și trebuie să decurgă din poziționare. Altfel, fiecare departament își alege singur instrumentele, iar coerența strategică scade.
Din experiența mea
La Cluj Business Days m-am bucurat să văd exemplul dat de Albert Davidoglu, CEO Macromex, despre cum implementează AI în compania sa pentru a crește valoarea pentru client, prin agenți AI dedicați care personalizează oferta și relația comercială cu fiecare client.
Întrebări frecvente
Câte companii din România folosesc AI?
Potrivit studiului Raiffeisen Bank pe 300 de antreprenori, 23% folosesc deja soluții AI, 10% testează proiecte-pilot și 33% analizează oportunitățile.
E greșit să folosești AI ca să reduci costurile?
Nu. E un punct de plecare bun. Devine o problemă doar când e singurul obiectiv.
Cum alegi primul proiect de AI orientat spre client?
Pornești de la o problemă a clientului care se repetă și de la decizia care o întârzie, nu de la instrumentul pe care îl ai deja.
Surse
- Raiffeisen Bank, studiu pe 300 de antreprenori cu cifra de afaceri între 1 și 50 de milioane de euro, prezentat la Be Inspired, Make it Happen, Oradea, 8 octombrie 2026.
- Florin Jianu, Dragoș Pufulete, Elena Dascălu, IMM Digital Index 2025: Carta Albă a IT-ului, Consiliul Național al Întreprinderilor Private Mici și Mijlocii din România, 2025. Prezentat la Transylvania Digital Innovation Summit, Cluj-Napoca, 8 octombrie 2026.